Politique de remboursement

Retours & droit de rétractation

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous vous offrons volontairement un droit de retour de 5 jours à compter de la livraison (selon le suivi d’envoi).

Procédure de retour

Nous contacter au préalable : Veuillez nous écrire dans les 5 jours à info@erbsland.com en indiquant le numéro de commande et le motif. Nous ne pouvons pas accepter les retours non annoncés.
Retour : Vous renvoyez la marchandise bien emballée à vos frais – idéalement par envoi assuré et suivi.
État : Les retours sont possibles pour des produits non utilisés, propres et en parfait état. En cas de dommages, salissures ou traces d’usage, nous réduisons le remboursement de la perte de valeur. Si le produit n’est plus vendable, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Non remboursable : Les frais d’expédition (port), taxes locales et éventuels droits de douane déjà engagés ne sont pas remboursés.
Remboursement : Après réception et contrôle, nous remboursons via le moyen de paiement initial – déduction faite des frais non remboursables et d’une éventuelle dépréciation.

Annulation avant le début de la production

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à info@erbsland.com.

Avant le début de la production, vous pouvez en règle générale annuler gratuitement. Dès que nous avons commencé la fabrication ou la préparation, une participation aux coûts au prorata peut s’appliquer (p. ex. pour des matériaux déjà utilisés ou des travaux de design).

Nos produits étant fabriqués individuellement, il n’existe pas de droit légal à une annulation gratuite après la passation de commande. Nous cherchons toutefois toujours une solution équitable et simple.

Garantie & défauts

Bien sûr, nous prenons en charge les défauts de fabrication ou erreurs de livraison. Merci de nous contacter dans les 5 jours suivant la réception par e-mail à info@erbsland.com en joignant une photo. Nous examinons le cas et trouvons une solution adaptée (remplacement ou remboursement). Vos droits légaux de garantie n’en sont pas affectés.

Note juridique

Nos produits sont fabriqués individuellement sur commande (p. ex. impression 3D).

En Suisse, il n’existe pas de droit légal général de rétractation pour les achats en ligne; des exceptions s’appliquent p. ex. aux ventes à domicile (art. 40a ss CO).

Pour les clientes et clients de l’UE gilt: Le droit de rétractation prévoit une exception pour les biens réalisés selon les spécifications du client (sur mesure). Notre geste commercial de 10 jours est donc volontaire et supplémentaire aux droits légaux.