Términos del servicio

1. Ámbito de aplicación & parte contratante

Estas condiciones generales se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de Erbsland CREATIVE, Stöckackerstrasse 95, 3018 Bern, Suiza.

Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones.

2. Productos & fabricación personalizada

Todos los productos se fabrican a medida bajo pedido, p. ej., mediante impresión 3D en compuesto de madera o plástico. Pequeñas variaciones en color, forma o textura se deben al proceso de fabricación y no constituyen un defecto.

Las imágenes en la tienda son orientativas; los colores reales pueden variar según la pantalla.

3. Pedido, celebración del contrato & cancelación

Al enviar un pedido, realizas una oferta de compra vinculante. Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico; el contrato se perfecciona con dicha confirmación.

Dado que los productos se fabrican de forma personalizada, la cancelación después del inicio de la producción, por regla general, no es posible (art. 40c OR).

Cancelaciones antes de iniciar la producción suelen ser posibles sin coste tras coordinación por correo electrónico. Una vez iniciada la fabricación o la preparación, según el esfuerzo, puede aplicarse una participación proporcional de costes (p. ej., por materiales ya utilizados o trabajos de diseño). Por favor, avísanos lo antes posible si deseas cancelar un pedido.

4. Precios & pago

Todos los precios están en CHF, sin IVA (no sujetos al IVA según el art. 10 MWSTG).

El pago se realiza mediante los métodos ofrecidos en la tienda y debe completarse íntegramente antes de que comience la producción.

5. Envío & aduanas

El envío se realiza desde Suiza por correo.

Envíos dentro de Suiza: Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra.
Envíos a la UE: Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra. Los plazos de entrega pueden variar según el despacho de aduanas. Las tasas aduaneras están incluidas en los gastos de envío y corren por nuestra cuenta. En casos raros pueden surgirte costes adicionales - ponte en contacto con nosotros en esos casos - seguro que encontramos una solución.

En cuanto el paquete se entrega al servicio de transporte, el riesgo se transfiere a ti.

6. Desistimiento & devoluciones

Dado que todos los productos se fabrican de forma personalizada, no existe un derecho legal de desistimiento o devolución, salvo en caso de error de producción o entrega incorrecta.

Independientemente de ello, te ofrecemos voluntariamente un derecho de devolución de 5 días (Goodwill) bajo ciertas condiciones. Encontrarás los detalles en la página Derecho de desistimiento.

En caso de errores de producción o entregas incorrectas, contáctanos por correo electrónico dentro de los 5 días posteriores a la recepción en info@erbsland.com adjuntando una foto del defecto. Evaluaremos el caso y propondremos una solución adecuada (sustitución o reembolso).

7. Responsabilidad & garantía

Para los defectos se aplican las disposiciones del Código de Obligaciones suizo (art. 197 y ss. OR).

Solo respondemos por daños causados por negligencia grave o dolo. Queda excluida la responsabilidad por daños consecuenciales, lucro cesante o daños indirectos.

En caso de manipulación inadecuada (p. ej., limpieza incorrecta, influencia de la intemperie) no existe derecho a sustitución.

8. Protección de datos

Utilizamos tus datos exclusivamente para la tramitación del pedido y conforme a nuestra política de privacidad.

La tienda funciona a través de Shopify. En este proceso, los datos pueden transferirse a servidores fuera de Suiza. Encontrarás más información en la política de privacidad de Shopify.