Política de privacidad

Última versión: 19 de noviembre de 2025

Erbsland CREATIVE opera esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios asociados, para ofrecerle como cliente una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). Erbsland CREATIVE se basa en Shopify, lo que nos permite proporcionarle los Servicios. En esta Política de Privacidad se describe cómo recopilamos, usamos o divulgamos datos personales cuando visita o usa el sitio web, o cuando realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por otros medios. Si existe un conflicto entre nuestros términos y condiciones y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece con respecto a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de sus datos personales.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, confirma que ha leído esta Política de Privacidad y acepta la recopilación, el uso y la divulgación de sus datos según se describe en ella.

¿Qué datos personales recopilamos o tratamos?

Cuando usamos el término “datos personales”, nos referimos a la información que lo identifica o que puede vincularse directamente con usted u otra persona. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima ni aquella que se haya anonimizado de forma que no permita su identificación o su vinculación con usted. Según cómo interactúe con los Servicios, dónde resida y lo que permita o exija la ley aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidos los perfiles o inferencias derivados de dichos datos personales:

• Datos de contacto incluidos nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos financieros incluidos números de tarjetas de crédito o débito y de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de la cuenta incluido nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, configuraciones y ajustes.
• Información sobre transacciones incluidos los artículos que ve, añade al carrito, guarda en la lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros incluida la información que proporciona cuando se comunica con nosotros, por ejemplo, al enviar una solicitud al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo incluida información sobre el dispositivo, el navegador o la conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso incluida información sobre su interacción con los Servicios, también sobre cómo y cuándo interactúa con los Servicios o los navega.

Fuentes de datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted Recopilamos datos, entre otras cosas, cuando crea una cuenta, accede o usa los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona sus datos personales por otros medios.
• Automáticamente a través de los Servicios Recopilamos datos, entre otras cosas, de su dispositivo o cuando usa nuestros productos o Servicios o visita nuestro sitio web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios Recopilamos datos, entre otras cosas, cuando contratamos a proveedores para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan sus datos personales en nuestro nombre.
• De nuestros socios y otros terceros

¿Cómo usamos sus datos personales?

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos usar los datos personales para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos sus datos personales para prestarle los Servicios. Esto incluye, entre otros, cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, ejecutar sus pedidos, guardar sus configuraciones y los artículos que le interesan, enviarle avisos relacionados con su cuenta, crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle dejar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos basados en sus compras. Esto también puede incluir el uso de sus datos personales para adaptar y mejorar mejor los Servicios.
• Marketing y publicidad. Usamos sus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal y para mostrarle publicidad en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso en función de los artículos que haya comprado previamente o añadido a su carrito, así como de otras actividades relacionadas con los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Usamos sus datos personales para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y la seguridad de nuestros Servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, es responsable de proteger las credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otras credenciales con terceros.
• Comunicarnos con usted. Usamos sus datos personales para brindarle atención al cliente y servicios eficaces, responder oportunamente a sus consultas y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Usamos sus datos personales para cumplir la ley aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades de cumplimiento o supervisión, para investigar o participar en investigaciones civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos contenciosos y para investigar presuntas infracciones de nuestros términos o políticas o hacerlos cumplir.

¿Cómo compartimos datos personales?

En determinadas circunstancias, podemos compartir sus datos personales con terceros para fines legítimos conforme a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
• Compartimos datos personales con socios comerciales y de marketing que le prestan servicios de marketing y le muestran publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para respaldar publicidad personalizada con servicios de terceros basada en sus actividades en línea entre distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usan sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle publicidad dirigida y marketing basados en sus actividades en línea entre distintos comercios y sitios web.
• Cuando nos lo solicite o nos dé su consentimiento para compartir determinada información con terceros, por ejemplo, para entregarle productos, o cuando use widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Compartimos datos personales con nuestras filiales o, de otro modo, dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial como una fusión o insolvencia, para cumplir las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos del servicio o las políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa datos personales sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarle y mejorar los Servicios. Los datos que envíe a los Servicios se compartirán con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al de su residencia, a fin de proporcionar y mejorar los Servicios para usted. Para proteger, ampliar y mejorar nuestro negocio, también usamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede usar datos personales recopilados a partir de sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de sus datos personales, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos respecto del uso de sus datos personales para estos fines. Más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y cuáles son sus derechos en la Política de privacidad de Shopify para consumidores . Según su lugar de residencia, puede ejercer aquí ciertos derechos sobre sus datos personales indicados aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no son afiliados ni están controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información contenida en esos sitios. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o por usuarios de esas plataformas de terceros, sin restricciones respecto a su uso por nuestra parte o por un tercero. La inclusión de tales enlaces por nuestra parte no implica que respaldemos el contenido de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores, y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su país. Si es el padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación para solicitar su eliminación. En la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de “compartir” o “vender” datos personales de personas menores de 16 años (según se definen dichos términos en la ley aplicable).

Seguridad y conservación de sus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, la información que nos envía puede estar expuesta a riesgos durante la transmisión. Le recomendamos no utilizar canales inseguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos sus datos personales depende de diversos factores. Por ejemplo, de si necesitamos los datos para administrar su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, puede tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación respecto a sus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud en la medida permitida por la ley.

• Derecho de acceso. Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de supresión. Es posible que tenga derecho a solicitarnos la eliminación de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Es posible que tenga derecho a solicitarnos la corrección de los datos personales inexactos que tenemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Es posible que tenga derecho a obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y a solicitarnos que los compartamos con un tercero en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos. Si opta por no recibirlos, podemos seguir enviándole correos no promocionales, por ejemplo, sobre su cuenta o los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer estos derechos cuando así se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación. Más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y cuáles son sus derechos, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, en https://privacy.shopify.com/en.

No se le impondrán desventajas por ejercer estos derechos. Cuando lo permita o exija la ley aplicable, es posible que debamos verificar su identidad antes de poder procesar sus solicitudes. De conformidad con las leyes aplicables, puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes de ejercicio de sus derechos en su nombre. Antes de aceptar una solicitud de un representante, exigiremos prueba de que usted lo ha autorizado a actuar en su nombre. Esto puede requerir que confirme su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud con prontitud conforme a la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tiene reclamaciones sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos que figuran a continuación o presentando su reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. Para el Espacio Económico Europeo hay una lista de las autoridades nacionales de protección de datos competentes. Si desea consultarla, tiene la posibilidad de hacerlo aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que es posible que transfiramos, almacenemos y procesemos sus datos personales fuera del país en el que reside.

Si transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a un país que ofrezca un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas u otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la versión revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última versión” y realizaremos los avisos exigidos por la ley aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, comuníquese con nosotros por teléfono al , por correo electrónico a info@erbsland.com o por correo postal a Stöckackerstrasse 95, Bern, 3018, CH. A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales.